Polityka zwrotów i reklamacji

Data obowiązywania: od 15 lipca 2025 r.

1. Postanowienia ogólne

Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady zwrotu produktów oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym https://wieczny-kod.pl, prowadzonym przez Kapary.com Roman Deiksler z siedzibą w Stary Rynek 9; 63-000 Środa Wielkopolska, NIP: 7861681229, REGON: 380443622 [kontakt: kontakt@wieczny-kod.pl].

2. Produkty cyfrowe i personalizowane

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • usług i produktów personalizowanych (np. tabliczki QR, strony pamięci),
  • usług rozpoczętych za zgodą klienta przed upływem terminu do odstąpienia.

W związku z powyższym, po przesłaniu formularza redakcyjnego przez Kupującego i rozpoczęciu realizacji zamówienia, zwrot nie jest możliwy.

3. Produkty fizyczne niespersonalizowane

W przypadku produktów fizycznych, które nie są personalizowane (np. akcesoria), Kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia.

Warunki zwrotu:

  • Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
  • Musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
  • Zwrot kosztów nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.

Aby dokonać zwrotu, należy wysłać e-mail na adres: kontakt@wieczny-kod.pl z informacją o chęci odstąpienia od umowy oraz przesłać produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę.

4. Reklamacje

W przypadku wad produktów fizycznych (np. uszkodzona tabliczka QR) lub błędów w wykonaniu strony pamięci, Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji w terminie 14 dni od otrzymania produktu lub publikacji strony.

Reklamacje należy składać na adres:

kontakt@wieczny-kod.pl

W treści reklamacji należy podać:

  • imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zamówieniu,
  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • opcjonalnie zdjęcie lub załącznik obrazujący problem.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych. W przypadku ich uznania:

  • produkt cyfrowy zostanie poprawiony lub wykonany ponownie,
  • produkt fizyczny może zostać wymieniony lub ponownie wysłany na koszt Sprzedawcy.

5. Koszty przesyłki

W przypadku uznanej reklamacji koszty ponownej dostawy pokrywa Sprzedawca. W przypadku odstąpienia od umowy – Kupujący pokrywa koszty zwrotu towaru.

6. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres: kontakt@wieczny-kod.pl.